Vánoční sezona patří v logistice k nejnáročnějším obdobím roku. Ne kvůli emocím, ale kvůli kombinaci objemu, tlaku na termíny a minimální toleranci k chybám. Po skončení sezony má smysl se k datům vrátit. Ne proto, abychom hodnotili, „jak jsme byli dobří“, ale abychom se podívali, jak systém fungoval ve skutečné zátěži. Byl provoz řízen krizově nebo systémově – bez mimořádných zásahů?
Tento článek je zpětným zhodnocením vánoční sezony 2025. Transparentním shrnutím provozního peaku – bez marketingových zkratek, s odstupem a v kontextu dat.
1️⃣ Dodržování SLA jako stabilní parametr provozu
Jedním z klíčových ukazatelů, které dlouhodobě sledujeme, je plnění SLA. Nevnímáme ho jako marketingovou metriku, ale jako základní rámec důvěry mezi námi a našimi klienty. Naším cílem je dlouhodobě plnit SLA na úrovni 100 % – tedy expedovat všechny objednávky ve slíbeném termínu.
V prosinci 2025 jsme v provozu poprvé překonali hranici 100 000 zpracovaných objednávek za měsíc. Pro náš tým to znamenalo další posun v reálné zátěži systému, se kterou bylo potřeba pracovat v běžném provozním režimu. Během vánoční sezony se provoz potýkal s denním nárůstem odbavených objednávek až o 200 % oproti běžnému provozu.
Výsledné plnění SLA dosáhlo hodnoty 99,16 %. To znamená, že v malé části případů došlo k odchylce od našeho interního standardu. Zpoždění se však pohybovalo maximálně v rozsahu jednoho pracovního dne.
Tato data nevnímáme jako ideální výsledek, ale jako realistický obraz fungování systému v extrémní zátěži. Plnění SLA zde nechápeme jako výsledek jednotlivých operativních rozhodnutí, ale jako výstup systému, který je dlouhodobě nastavený na fungování ve špičce bez nutnosti krizových zásahů.
2️⃣ Chybovost jako kontrolní ukazatel systému
Chybovost vychystání je jedním z hlavních ukazatelů kvality provozu. Na rozdíl od objemu nebo rychlosti se nedá „optimalizovat komunikací“ – buď se drží v nastavené normě, nebo ne.
Naším dlouhodobým cílem je udržovat chybovost maximálně na úrovni 0,002 %. Během vánoční sezony 2025 se však chybovost v provozu zvýšila na hodnotu 0,0057 %, což odpovídá přibližně pěti chybovým objednávkám ze 100 000. Z pohledu našich interních standardů se jedná o odchylku, nikoli o stav, který bychom považovali za cílový. Zároveň jde o realistický obraz fungování systému v období extrémní zátěže, kdy se kumulují vysoké objemy, rychlost a tlak na koordinaci procesů.
Tato data pro nás nejsou „výsledkem sezony“, ale vstupem pro další práci s procesy, technologiemi a řízením provozu. Chybovost dlouhodobě sledujeme jako kontrolní parametr a vnímáme ji jako jeden z klíčových ukazatelů, na kterých je potřeba systematicky pracovat i po skončení vánoční špičky.
3️⃣ Rozšíření skladových kapacit jako součást dlouhodobého plánování
Zvyšování skladových kapacit je přirozenou součástí dlouhodobého vývoje firmy. Nevychází z jednorázových špiček, ale z kontinuálního růstu objemu, počtu klientů a komplexity provozu.
Před 3,5 lety firma fungovala na skladové ploše přibližně 1 700 m². V průběhu tohoto období se kapacita postupně rozšiřovala až na současných 14 000 m², což odpovídá nárůstu o 723 %. V průběhu roku 2025 jsme o plánovaném rozšíření opakovaně informovali a vánoční sezona byla jednou z etap jeho realizace. V prosinci došlo k rozšíření skladových prostor o 5 000 m², čímž celková skladová plocha dosáhla současné úrovně.
Realizace rozšíření probíhala souběžně s běžným provozem i vánoční špičkou. Klíčové bylo zajistit, aby celý proces proběhl kontrolovaně, v koordinaci s technologiemi i týmy, a bez dopadu na kvalitu služeb poskytovaných stávajícím klientům.
4️⃣ Naskladnění mimořádného objemu nad rámec běžného provozu
Vrchol vánoční sezony obvykle nebývá ideálním obdobím pro zavádění nových klientů. Realita provozu ale někdy přináší situace, které je potřeba zvládnout bez ohledu na kalendář.
Součástí onboardingu nového klienta bylo také naskladnění mimořádného objemu zboží, který výrazně přesahoval běžný denní standard. Konkrétně se jednalo o 32 kontejnerů o délce 40 stop, přijatých nad rámec standardního provozu. Přijetí takového objemu v krátkém čase znamená zvýšený tlak na proces příjmu a koordinaci jednotlivých týmů. Zboží, které není fyzicky přijato a systémově zaevidováno, není možné následně vyskladnit v rámci objednávek.
I tento krok proběhl v souladu s nastavenými postupy a bez narušení plynulosti provozu. Klíčovou roli zde sehrála kombinace technologického řízení skladu, přesné identifikace zboží a koordinace jednotlivých týmů.
5️⃣ Provoz v číslech: kontext dat za rok 2025
Čísla sama o sobě nejsou cílem této komunikace. Smysl dávají až ve chvíli, kdy jsou zasazená do kontextu provozu a jeho vývoje v čase.
Rok 2025 znamenal z pohledu provozu změnu v několika základních parametrech – zejména v počtu klientů, objemu zpracovaných objednávek a celkovém rozsahu skladových kapacit. Tyto změny se promítly nejen do vánoční sezony, ale do provozu v průběhu celého roku.
Níže uvedené grafy zachycují vývoj vybraných provozních ukazatelů:
- počet aktivních klientů
- objem zpracovaných objednávek ve srovnání s první vánoční sezonou firmy
- velikost skladové plochy
Data slouží jako kontext pro ostatní části tohoto článku a pro pochopení provozní zátěže, ve které se systém během vánoční sezony 2025 pohyboval. Nejde o benchmark ani cíl, ale o popis reálného stavu v daném období.
Co nám vánoční sezóna ukázala
Vánoční sezona není o ideálních podmínkách. Je o tom, jak systém funguje ve chvíli, kdy se dostane pod tlak. Zpětný pohled na provozní data ukazuje, že stabilita provozu není výsledkem jednorázových rozhodnutí, ale dlouhodobého nastavení procesů, technologií a způsobu práce s daty.
Právě proto dává smysl hodnotit sezonu s odstupem – ne podle jednotlivých situací, ale v kontextu celého systému. Ne jako marketingový příběh, ale jako popis reálného fungování provozu v období maximální zátěže.
