Propojit jedním systémem eshop s prodejnami a sklady, umožnit práci se šaržemi, přijaté zboží bez EAN kódů nebo možnost měnit štítek zboží až před odesláním objednávky. Přesně takových vychytávek je naše spolupráce s Freshlabels plná. Jejich přístup obchodníka a personálu prodejny nám přinesl zcela nový pohled na logistiku a díky jejich upřímnosti je náš systém zase o kus flexibilnější.
V červnu 2022 se firma Freshlabels rozhodla vyhlásit výběrové řízení na plný outsourcing svého eshopu. Hlavními důvody byly úspora nákladů na logistiku, ulehčení od provozních starostí, kapacit a možnost investovat čas vlastnímu businessu. Požadovali také 100% napojení s plnou integrací všech dostupných funkcionalit našeho systému s možností využití aplikace Fulfilment.cz pro obsluhu vlastních prodejen ve formě WMS. A to včetně práce s osobními odběry a prodejem přes pokladnu. Plán spolupráce obsahoval i očekávaný růst objemu obchodovaného zboží na následující střednědobý horizont. To vše se snahou uspokojit vysoké nároky zákazníků a udržet jejich naprostou spokojenost
Ve finále výběrového řízení jsme prošli velmi detailními diskuzemi k mnoha tématům:
- počet a objem spolupráce se stávajícími klienty, detailní reference a jejich zkušenosti
- napojení dopravců a možnosti rozšíření o další portfolio včetně možnosti využívat vlastní dopravce
- IT podpora, SLA, dostupnost, kapacita pro potřeby Freshlabels, úpravy naší aplikace pro potřeby obsluhy prodejen včetně procesu prodeje ve spolupráci s jejich ERP pokladním systémem
- možnosti růstu | garance kapacit do budoucna | skladová kapacita možnosti zvyšování objemů
- reporting on-line, zpětně, analytika nákladů příjmů, skladování, expedice, zboží
Kromě technických náležitostí byl pro obě strany také důležitý osobní pocit z partnerství obchodní společnosti s logistikem, který zásadně ovlivňuje úspěšnost e-shopu a v tomto případě i kamenných prodejen, které se stali součástí projektu. A tak jsme v prosinci 2022 výběrové řízení vyhráli.
Důležité parametry:
Rozsah našeho potenciálu, který jsme Freshlabels přinesli, díky našemu jedinečnému přístupu k logistice byl zřejmý od začátku spolupráce.
V srpnu 2023 odstartoval unikátní formát spolupráce Freshlabels a Fulfilment.cz, kdy vytvořený systém umožňuje pracovat se zbožím na prodejnách, zajišťuje jejich pohyb mezi prodejnami a vhodně kombinuje s objednávkami pro osobní odběr na prodejnách a s objednávkami určenými k expedici z online skladu.
Veškeré zboží Freshlabels bylo naskladněno během jediného víkendu. Eshopové objednávky navíc nebyly expedovány pouze jediný pracovní den, a to v pátek. Následující týden v pondělí se vše vrátilo do normálu a koncový zákazník Freshlabels tak nezaznamenal žádný výpadek ani zpoždění způsobené stěhováním skladu.
Díky tisku prodejního štítku těsně před expedicí, získává Freshlabels možnost dělat online změny přímo na zboží. A to ještě před dodáním na prodejnu.
Unikátní systém QR kódů umožňuje naprosto přesnou evidenci a dohledatelnost každého jediného kusu přijatého do našeho systému. A to od prvotního příjmu až po převzetí zákazníkem na prodejně, nebo dodání zásilky koncovému zákazníkovi.
Náš systém umožňuje Freshlabels v každém okamžiku porovnávat skladovou zásobu kdekoli. V online skladu, na prodejnách i se stavem v ERP systému. Stejně tak umožňuje pracovat od příjmu po expedici se šaržemi, skladovými variantami, loty.
Díky interně nastavenému systému dochází k online přenosu informací, jaké zboží, z jakého místa je odeslané a kde se má očekávat jaký příjem. To výrazně urychluje veškeré procesy.
Specialitou spolupráce s Freshlabels je, že zboží na prodejnách je “viditelné” na eshopu a to i když je skladem již jen na prodejně. Objednávky zákazníků obdržené eshopem Freshlabels do 12:00 jsou ještě ten den z prodejny odeslány na sklad Fulfillment.cz, který v ten samý den expeduje a předává dopravcům. Toto je běžná, ale naprosto nezbytná forma spolupráce, protože Freshlabels prodává i zboží značek, které je skladem jen po jednom konkrétním kuse.
Fáze roll-outu:
Než Freshlabels přešlo na náš systém, podílel se na přípravě projektu a testovací fázi tým 5 odborníků. Nejprve došlo ke spuštění příjmu a expedice objednávek v testovacím provozu. Po oficiálním spuštění e-shopu jsme připravovali postupný přesun prodejen. Od srpna 2024 jsme již obsluhovali všechny prodejny Freshlabels, a expedovali jejich objednávky po celém světě.
Rok od zahájení naší spolupráce:
- Rekordní přechod a inventura – Prodejna zahájila inventuru v 19:00 a v systému Fulfillment.cz již v 01:00 hodin bylo vše napípáno, bez použití „papíru a tužky“.
- Společně jsme zvládli úspěšné vánoční sezóny 2023 i 2024, Black Friday a další růst
- Recyklace a šetrnost k planetě – V rámci společného projektu udržitelnosti zpracováváme a recyklujeme pro prodejny Freshlabels veškeré odpady vzniklé při logistice / prodeji zboží
- Napojení aplikace na prodejní / pokladní systém Freshlabels – veškeré zboží přijaté / prodané / vyskladněné pro objednávky z prodejen je plně obsluhováno aplikací Fulfillment.cz.
- Propojení – zatímco na prodejnách Freshlabels je pozicový systém, veškeré zboží při prodeji / expedici po načtení QR kódu mění svůj stav a upravuje se v reálném čase skladová zásoba pro e-shop
- Komfort zákazníků – je nastaven pravidelný režim dopravy mezi online skladem a prodejnami Freshlabels, díky němuž koncového zákazníka neovlivní, kde se právě nachází zboží, které si objednal. A následující pracovní den je mu vybraným dopravcem doručeno.
Budoucnost spolupráce Fulfillment.cz a Freshlabels:
Díky společným hodnotám vzniklo silné obchodní partnerství na dlouhou řadu let. Oběma společnostem záleží na efektivitě, respektu k přírodě a co nejlepší zákaznické zkušenosti nakupujících. Těší nás, že jsme a budeme u toho jak společnost Freshlabels roste a hledá pro své zákazníky skvělý design, trvalou kvalitu a opravdovou udržitelnost. Zároveň se těšíme na nové výzvy, které nám připraví.
