Fulfillment. Možná to zní jako nějaká tajná vesmírná mise nebo název sci-fi románu, ale ve skutečnosti je to služba, která může změnit život každého vlastníka e-shopu. V tomto článku jednoduše vysvětlíme, jak fulfillment funguje a pro koho je ideální volbou. Proč je efektivnější nechat logistiku svého e-shopu na profesionálech a v čem se to zaručeně vyplatí.
Jak služba probíhá
Fulfillment je v podstatě outsourcing skladování a vyřizování objednávek. Představte si to takto: Jste e-shopař a máte plné ruce práce s marketingem, zákaznickým servisem, s produkty, s dodavateli a dalšími úkoly. Poslední věc, kterou chcete řešit, je balení a odesílání zásilek. A právě tady přichází na scénu fulfillmentová společnost.
Krok za krokem:
Skladování zboží: Vaše produkty jsou uskladněny v moderním skladu fulfillmentové společnosti. Nemusíte se starat o najímání skladníků, pořizování regálů nebo sčítání zboží – to všechno za vás udělá fulfillmentová firma.
Integrace: Poskytovatel fulfillmentu napojí svůj systém přímo na e-shop, tak aby se objednávky automatizovaně propisovaly.
Příjem objednávek: Když zákazník zadá objednávku na vašem e-shopu, informace o ní putují přímo do fulfillmentového systému. Žádné přepisování údajů nebo zmatky se ztracenými objednávkami. Vše je automatizované a propojené.
Balení a odesílání: Fulfillmentová společnost každou objednávku pečlivě zabalí podle vašich preferencí a odešle ji zákazníkovi. Žádné další běhání s balíčky na poštu, obstarávání obalových materiálů, žádné starosti s chybějícími štítky.
Doprava a vratky: Fulfillmenty také zajišťují dopravu ke koncovému zákazníkovi zvoleným dopravcem. Stejně tak i zpětný svoz zásilek v případě vrácení zboží.
Zákaznický servis: U nás ve Fulfillment.cz nabízíme také zákaznický servis pro reklamaci. Našim partnerům tak ulevujeme o další starosti a mohou se více soustředit na rozvoj firmy.
Napojení na martketplaces: Propojení s marketplaces umožňuje e-shopům rozšířit dosah prodeje na širší publikum a zvýšit tak tržby. Marketplaces jako Alza, Mall, nebo Kaufland nabízí přístup k milionům potenciálních zákazníků, což může být pro e-shopy výhodné.
Hlavní výhody fulfillmentu oproti vlastnímu skladování a vyřizování objednávek
- Úspora času: Už žádné balení balíčků do pozdních nočních hodin. A přesto budete mít přehled o stavu každé objednávky. Největším přínosem fulfillmentu je úspora vašeho času. Logistika je pečlivě promyšlená, aby vše fungovalo spolehlivě, efektivně a s naprostým minimem chyb.
- Profesionální balení a logistika: S fulfillmentem máte jistotu, že vaše zásilky budou vždy pečlivě zabalené a rychle doručené. V dnešní době navíc není problém zajistit recyklované balení, speciální personalizované vzkazy nebo vložení reklamního letáku s aktuální akcí.
- Flexibilita: Fulfillmentové sklady jsou připravené na sezónní špičky. Ať už Black Friday, Vánoce nebo jiné peaky. Nemusíte se bát, že nebudete stíhat, hledat posily, ani, že váš obývák zaplní najednou stovky krabic. Správně fungující fulfillment dokáže tyto výkyvy předvídat a připravit se na ně. Zároveň má dostatek prostoru a kapacity na zvládnutí i velkého objemu objednávek. U nás jsme například zvládli během vánoční sezóny 2024 expedovat i objednávky, které do systému dorazily v pátek 20. 12. do 13:00.
- Nižší náklady na dopravu: Fulfillmentové společnosti často získávají lepší ceny za dopravu díky svým objemům. To znamená, že můžete značně ušetřit na nákladech za doručení zásilek. Díky této návaznosti na mnoho dopravních společností můžete nejen dosáhnout na nižší ceny za dopravu, ale také jednoduše změnit svého dopravce nebo porovnat spolehlivost a ceny hned několika z nich.
Výhody pro velké e-shopy
Optimalizace procesů: Velké e-shopy mohou těžit z efektivních procesů fulfillmentových společností. Díky jejich zkušenostem a technologiím mohou zefektivnit své skladování a logistiku. Ušetřit tak čas i náklady spojené s vedením vlastního skladu.
Škálovatelnost: Fulfillmentové společnosti zvládnou růst objemu objednávek bez nutnosti vašich investic do skladovacích kapacit. To je ideální pro velké e-shopy, které chtějí rychle růst. Zároveň je s fulfillmentem pro firmy snazší expandovat na zahraniční trhy nebo pokrýt sezónní vrcholy objednávek.
Nižší náklady a snadnější směřování investic: Velké e-shopy mohou těžit z množstevních slev na dopravu a nižších nákladů na skladování díky optimalizaci procesů fulfillmentových firem. Své investice tak mohou směřovat, kam potřebují a nemusí je vkládat do lepší technologie ve skladu, skladovacích prostor nebo dalšího vybavení.
Výhody pro malé e-shopy
Úspora času a zdrojů: Malé e-shopy mohou využít fulfillment k tomu, aby se soustředily na rozvoj svého podnikání, aniž by musely trávit hodiny balením a odesíláním zásilek.
Profesionální služby: I malé e-shopy mohou těžit z profesionálního balení a rychlého doručení zásilek. Fulfillmentové firmy mají zkušenosti s logistikou a mohou zajistit vysokou kvalitu těchto služeb.
Flexibilita: Fulfillmentové společnosti nabízejí flexibilní skladovací kapacity, což je ideální pro malé e-shopy, které nemají vlastní skladové prostory.
Pro koho je fulfillment vhodný?
Fulfillment je vhodný pro všechny e-shopy, které chtějí ušetřit čas. A to ať už jde o segment B2C (business to consumer) či B2B (business to business), který spousta našich klientů provozuje v rámci velkoobchodu. Velké e-shopy mohou těžit z optimalizace procesů a úspor na nákladech, zatímco malé e-shopy mohou využít flexibilitu a profesionální služby fulfillmentových společností.
Fulfillment je skvělým řešením pro e-shopy všech velikostí, které chtějí zlepšit své skladování a logistiku. Ať už jste malý e-shop s omezenými zdroji nebo velký hráč na trhu, fulfillment vám může přinést řadu výhod. Doufáme, že vám tento článek pomohl lépe pochopit, jak fulfillment funguje a pro koho je vhodný. Pokud vás zajímá víc, přečtěte si také Case Study: Aromaniac – Jak správně zvolit fulfillmentového partnera ať po pár měsících neberete zboží na ramena?, která vám pomůže při výběru.
